Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 12 Juin 2026
Chez WashProsClean, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous bénéficiez de droits étendus sur chaque commande passée sur washprosclean.com.
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1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL — 14 JOURS
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Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer ce droit ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@washprosclean.com avec votre numéro de commande et la mention « Je souhaite me rétracter ». Nous accuserons réception sous 24 heures ouvrées.
Conditions :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
- Vous disposez de 14 jours supplémentaires après notification pour renvoyer le colis.
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2. NOTRE GARANTIE ÉTENDUE — 30 JOURS
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Au-delà du délai légal, WashProsClean offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande dans les cas suivants :
- Produit non conforme à la description
- Produit endommagé à la livraison (photos requises)
- Produit défectueux dès l'utilisation
- Colis perdu ou non livré au-delà de 40 jours ouvrés
Dans ces cas, le retour est intégralement pris en charge par WashProsClean.
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3. CAS ACCEPTÉS ET NON ACCEPTÉS
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Retour accepté — frais à votre charge :
- Rétractation dans les 14 jours, produit non utilisé
Retour accepté — frais pris en charge par WashProsClean :
- Produit défectueux ou cassé
- Produit non conforme à la description
- Colis perdu au-delà de 40 jours ouvrés
Retour non accepté :
- Produit utilisé, sans défaut constaté
- Dommage causé par une mauvaise utilisation
- Délai de rétractation dépassé, sans défaut
Cas examiné individuellement :
- Emballage ouvert mais produit intact (dans les 30 jours) — frais à votre charge
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4. PROCÉDURE DE RETOUR
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Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@washprosclean.com avec votre numéro de commande et des photos du produit si celui-ci est défectueux.
Étape 2 — Validation sous 48 heures ouvrées
Notre équipe valide votre demande et vous envoie les instructions de retour (adresse, étiquette prépayée si le retour est pris en charge).
Étape 3 — Renvoi du colis
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée. Conservez votre numéro de suivi.
Étape 4 — Remboursement
Dès réception et inspection du colis, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
Important : tout colis retourné sans accord préalable de notre part ne pourra pas être pris en charge. Contactez-nous systématiquement avant d'expédier.
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5. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
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Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.), dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception du retour ou de votre demande de rétractation, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
En pratique, la grande majorité des remboursements est traitée sous 5 à 10 jours ouvrés. Les délais d'apparition sur votre relevé bancaire dépendent de votre établissement financier (1 à 5 jours supplémentaires possibles).
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6. LIVRAISON ERRONÉE OU COLIS ENDOMMAGÉ
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Si vous recevez un produit différent de celui commandé, ou si votre colis est visiblement endommagé à la livraison :
- Refusez le colis ou formulez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison.
- Photographiez l'emballage et le produit avant toute ouverture.
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant les photos.
Nous prendrons en charge l'intégralité du retour ainsi que le remplacement ou le remboursement.
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7. DÉLAIS DE LIVRAISON ET COLIS PERDUS
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Nos produits sont expédiés depuis l'Asie. Les délais estimés sont de 10 à 20 jours ouvrés après expédition.
- Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition.
- Si aucune mise à jour de suivi n'apparaît pendant plus de 15 jours consécutifs, contactez-nous.
- Passé 40 jours ouvrés sans livraison, le colis est considéré perdu : vous pouvez choisir entre un remboursement intégral ou un renvoi du produit.
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8. MÉDIATION ET RÉSOLUTION DES LITIGES
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En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées et à rechercher une solution amiable avant tout recours externe.
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CONTACT
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Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
E-mail : contact@washprosclean.com
Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.